广州地铁自7月起叁鑫策略
实施“弹性开站”服务
广州白云站、石潭站
每日视客流情况
提前10至15分钟开放
今年7月1日，铁路广州白云站正式升级为广东普速列车核心枢纽，30对普速列车从广州站整体迁入。为更好地服务暑期出行旅客，广州地铁自7月起实施“弹性开站”服务——毗邻枢纽的广州白云站、石潭站每日视客流情况提前10至15分钟开放，让乘坐铁路列车来穗、返穗的旅客提前进入站内等候，在炎炎夏日体验地铁“早一点”的贴心服务，感受广州“细一点”的人文关怀。
服务前置
破解“时间差”难题
由于地铁常规开站时间与早间铁路班次存在时间差，不少携带大件行李的旅客在地铁开站前到达等候。特别是广州白云站升级为广东普速列车核心枢纽后，等候旅客显著增加。
广州地铁通过动态监测客流、提前部署人员、优化设备巡查流程等措施，在确保运营安全的基础下，主动调整运营服务策略，结合现场客流对地铁广州白云站、石潭站实施提前10至15分钟的弹性开站服务，让赶早班车、携带大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前进站休息、稍作休整，让抵穗后的旅程更加“从容”。
细节升级
打造“第一站”体验
数据显示，提前开站时段地铁广州白云站、石潭站日均进站量约1000人次。车站特别增设了“晨曦服务岗”，为不熟悉广州地铁的外地旅客提供进站指引、行李搬运等帮助，确保有序进站，用精细的服务消除旅客“初来乍到”的陌生感，也减轻一分旅途的疲惫。
为了实现提前开站，车站建立了“夜间预置”机制，每日运营结束后提前完成换乘通道、站厅等点位客流管控措施布置，提前设计客流疏导动线，完善夏季高温多雨极端天气应急预案，保障候乘环境的安全舒适，用想在前、做在细的“微举措”实现地铁服务的“精提升”。
叁鑫策略
除此以外
广州地铁在广州白云站
启动智能机器人规模化试点应用
投放“五羊” 机器人
“五羊” 机器人组团出道
“五羊”机器人命名灵感源自广州“五羊衔谷”的古老传说，既传承了城市文化基因，又赋予科技设备人文温度。五款机器人各司其职，精准覆盖乘客出行服务核心场景，展现出广州“老城市新活力”的独特魅力。
暖心向导“羊小迎”
客服机器人，突破传统服务台的空间限制，搭载19寸高清显示屏幕，集语音引导、实时语音交互于一体，不仅能引导乘客安检、文明乘车，还能提供语音问询、信息查询等便民服务，将贴心服务延伸至车站各个角落。
图：谭膺健
大力帮手“羊小运”
行李搬运机器人，专为解决乘客大件行李搬运难题设计，实现大件行李、包裹运送服务需求，采用SLAM导航（即时定位与地图构建）和多传感器融合技术，可自主规划路径、智能避障，让旅客轻松出行。
图：谭膺健
全能守卫“羊小巡”
巡视服务机器人，搭载激光雷达导航系统，可全天候动态巡视设备设施和客流情况，并配备“可见光+热成像”双摄像头及烟雾检测系统，能精准识别积水、烟雾、乘客摔倒等异常情况，实时联动车控室，形成“动态巡视-智能预警-及时响应”人机协同服务新范式，大幅提升应急响应速度。
图：谭膺健
洁净卫士“羊小洁”
清洁机器人，集成吸尘、洗地、尘推功能，并创新搭载AI智能巡检系统，可精准识别地面污渍类型并自动匹配清洁方案，全天候维持站厅洁净，为车站运营提供持续、良好的环境卫生保障。
图：赵栈勇
高空之眼“羊小飞”
高空巡视机器人，以“低空+三维”技术，搭载高精度激光雷达与热成像云台，应用3D建模、全景航拍，实现视频实时抓取、出入口防洪动态监测等功能，完善了地铁“地空一体”的应急体系布局。
图：廖旭娟
除了车站智能机器人服务场景应用外，同样关注智慧设备与广州地铁智慧平台的衔接，结合此次车站智能机器人服务场景试点，探索建立机器人设备与广州地铁智慧平台的对接机制，构建“智能发现-精准引导-高效执行”的协同联动模式，依托地铁智慧平台的强大协同能力，发挥大数据系统平台管理效能，提升乘客服务质效。
图：廖旭娟
下一步，广州地铁将根据机器人矩阵在广州白云站的试点情况，结合地铁场景需求特点对机器人进行调试和升级，不断优化服务细节、拓展应用广度深度，为乘客带来更智慧便捷的出行体验，为车站运作带来更高效的管理，将广州白云站打造成“全景智慧服务车站”，推动智能技术在地铁运营与服务场景的深度应用与融合创新。
编辑 | 黄嘉露
责编 | 禤志杰
校对 | 曾玮蕾
来源 | 广州地铁叁鑫策略
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